1. O нашем партнеру, компании Digital River – поставщику платёжных услуг
  2. Способы оплаты
  3. Виды подписки
  4. Заказ дополнительных доступов и процесс оплаты
  5. Чтo произойдет после оплаты?
  6. Кaк получить счет-фактуру за вашу покупку?
  7. Проблемы с НДС
  8. Повторная оплата на следующий месяц / год
  9. Как отменить / отключить подписку?
  10. Mоя подписка была случайно отменена. Что делать?
  11. Как увеличить / сократить количество доступов?
  12. Как совместить несколько подписок в одну?

1. O компании Digital River – поставщику платёжных услуг


Потому что приложение primaERP доступно во всем мире, мы не в силах сами принимать оплату от наших клиентов и полагаемся на своего партнера. Поэтому весь процесс оплаты обеспечивает компания Digital River GmbH (www.digitalriver.com), которая является одним из главных мировых поставщиков систем для электронной торговли, с помощью приложения с названием Share-It. Сотрудничество с Digital River гарантирует безопасность ваших данных, вы также имеете в любое время доступ к всем своим заказам, счет-фактурам и платежам.

2. Способы оплаты


Способы оплаты могут отличаться в зависимости от страны, в которой вы живете. Оплата с помощью кредитных (дебетовых) карт доступна по всему миру, в некоторых странах можно также использовать банковский перевод. Возможности оплаты в вашей стране вы узнаете в процессе оплаты.

3. Виды подписки


 Оформляя заказ, вы можете выбрать один из трех видов подписки:

  • Подписка на 1 месяц (автоматическое возобновление)
  • Подписка на 1 год (автоматическое возобновление)
  • Подписка на 3 года (без автоматического возобновления)

Подписка на более длинный срок выгоднее, чем на короткий. Выбрав подписку на 1 год, вы сэкономите более чем 15 %, а с подписой на 3 года более 30 % по сравнению с ценой подписки на 1 месяц.

4. Заказ дополнительных доступов и процесс оплаты


 Расширить лицензию вы можете прямо из приложения. Используйте меню в правом верхнем углу, нажмите Настройки и выберите Доступы.
 



 На следующей странице нажмите на большую зеленую кнопку ‘Kупить дополнительные доступы’.
После этого выберите вид подписки (на 1 месяц / 1 год / 3 года) и количество доступов.
Потом нажмите на кнопку ‘Перейти к оплате’ и будете перенаправлены на тлатёжный портал Digital River (адрес должен быть в этом формате: https://secure.shareit.com...).

Приложение платёжного портала выглядит как e-shop, где отдельные виды подписки изображены как продукты. Бланк состоит из нескольких частей. В первой части вы можете увидеть подписку, которую вы выбрали, также здесь еще можно изменить количество требуемых доступов.



 В следующей части заполните инфомрацию о себе / своей компании.
Если это ваша первая покупка, старательно заполните все данные, потому что они нужны для выставления счет-фактуры.
Если вы уже ранее совершили покупку и у вас есть учетная запись (см. далее), вы можете войти с помощью электронного адреса и пароля, а данные о вашей компанни загрузятся из клиентской базы данных.
 


 
В нижней части страницы выберите способ оплаты и заполните остальные данные необходимые для оформления оплаты.



 Продолжите, нажав на кнопку ‘Следующий шаг’.

В следующем шагу увидите рекапитуляцию введенных данных - адрес, количество доступов, информация о оплате. Вы так можете проверить, все ли правильно.
 

В данной части вы сможете зарегистрироваться, чтобы в следующий раз заново не вводить все свои данные, а в свою учетную запись просто зайти с помощью электронного адерса и пароля. Рекомендуем пройти регистрацию, чтобы вы имели доступ в клиентскую секцию портала Digital River, где находятся все ваши заказы, счет-фактуры и прочая полезная информация, также вы в этой секции можете отменить подписку. Запомните свой логин и пароль.



 В следующей части (Дополнительная информация) вы можете подписаться на рассылку (необязательно).
Следующая часть (Условия подписки) важна для тех, у кого ежемесячная или годовая подписка с автоматическим возобновлением. Вы должны зачеркнуть, что согласны с автоматическим возобновлением оплаты на следующий период (месяц / год). Последнюю (обязательную) галочку нужно поставить в качестве вашего соглашения с Общими коммерческими условиями Digital River.
 Завершите покупку, нажав на кнопку ‘Купить сейчас!’.

Когда покупка успешно завершена (это может длиться несколько секунд), появится страница с подтверждением об оплате. Здесь вы также найдете счет-фактуру за вашу покупику, которую можете сохранить в формате PDF. Рекомендуем ее сразу сохрантиь для бухгалтерского учета. Но это можно сделать и позже (см. далее 5 и 6).

5. Что произойдет после оплаты?


 После подтверждения вашего платежа мы добавим в ваше приложение новые доступы, так что вы их сможете присоединить новым пользователям. Подтверждение платежа может длиться максимально 4 часа, но чаще всего проходит гораздо быстрее, особенно в случае оплаты кредитовой/дебетовой картой (минуты / секунды). Пожалуйста, дождитесь подтверждения своего платежа. Ваши дополнительные доступы появятся сразу после этого (не нужно никуда вставлять никакие лицензионные ключи, о которых говорится в электронном письме о подтверждении оплаты).

 Вы получите подтверждение на ваш электронный адрес, который вы задали в заказе (при регистрации), от ‘Share-it! Notification’ с темой письма ‘Информация об оплате’ вместе с номером заказа. Электронное письмо содержит полную рекапитуляцию заказа и важные ссылки. Одна ссылка ведет на часто задаваемые вопросы Share-It produktu (FAQ), где можете найти полезную информацию, касающуюся заказов, оплаты и счет-фактур. Вторая ссылка с названием ‘Данные вашего заказа’ тоже очень важна. С помощью этой ссылки вы имеете доступ в клиентскую секцию Digital River, можете войти в свою учетную запись и посмотреть список ваших заказов, счет-фактур и управлять ими.
Это письмо имеет два приложения - фактуру в формате PDF и Общее коммерческие условия также в формате PDF.
Мы советуем это письмо старательно сохранить, со временем вам пригодится для работы с вашей учетной записью, особенно ссылка на ‘Данные вашего заказы’, которая ведет в ‘клиентскую секцию портала Digital River’.

6. Как получить счет-фактуру за вашу оплату?


 У вас несколько вариантов, как получить счет-фактуру:
 1. На бланке с подтверждением об оплате
 2. В приложении электронного письма с подтверждением об оплате
 3. В любое время можете войти в клиентскую секцию портала Digital River найти здесь свою счет-фактуру.
 Последний вариант вам пригодится особенно для управления подписки. Когда войдете в клиентскую секцию, вводная страница выглядит приблизительно так:



 Здесь находится список всех ваших заказов (нажав на ссылку Обзор ваших заказов вы сюда можете вернуться в любой момент).
 Перейдя по ссылке Счет/Подтверждение заказа, вы можете в любой момент распечатать свою счет-фактуру.

7. Проблемы с НДС


 Если на вашей счет-фактуре оказались неверные данные (напр. неверно указан НДС для вашей страны), имейте пожалуйста в виду, что процесс оплаты к сожалению не зависит от нас. Исправить возможные ошибки может только наш партнер Digital River. С компанией Digital River вы можете связаться, написав им электронное письмо, или обратиться на нас, чтобы мы им передали ваш запрос. Обычно все проблемы решаются очень быстро и клиент остается довольным.

8. Повторная оплата на следующий месяц / год

Если вы оплатили с помощью кредитовой или дебетовой карты, Share-it вам автоматически отправит электронное письмо, упоминающее, что подходит срок оплаты на следующий месяц / год. Если вы не возражаете, ваша подписка автоматически возобновится и вы сможете дальше использовать primaERP без каких-либо ограничений.

Если вы выбрали другой способ оплаты, получите от Share-it вызов к оплате до истечения срока оплаты и это электронное письмо будет содержать всю необходимую информацию нужную для оплаты.
Проведя оплату, получите электронное письмо, подтверждающее оплату, и счет-фактуру.

9. Как отменить / отключить подписку?


Используйте свою ссылку и войдите в клиентскую секцию портала Digital River. В списке найдете свой первый заказ, нажмите на Подробнее вправо возле заказа. Появится следующая страница с подробной информацией о подписке. Найдите часть с написью Условия подписки и нажмите на Управление подписки.



 Появится подробная информация о подписке, внизу найдете кнопку с написью  Отменить подписку.



 Нажав на эту кнопку, вы можете отменить подписку.
Внимание! Нажав на кнопку, не появится никакой подтверждайщий вопрос. Как только на него нажмете, ваша подписка будет сразу же отменена!

Отключив подписку, следующая оплата на месяц / год уже не уйдет. Когда закончится последний оплаченый день, количество ваших доступов снизится (кроме 3 бесплатных). Данные при этомсохранятся. Если вы решите опять приобрести доступы, будете работать в одинаковой среде с одинаковой информацией как прежде.
Доступы будут удалены в обратном порядке (т.е. удалены тем пользователям, которые были недавно добавлены).
Вы получите электронное письмо о изменениях и отмене подписки.
 В случае каких-либо вопросов или трудностей в связи с отменой подписки вы можете обратиться в наш центр поддержки. Отменить подписку мы можем вместо вас.

10. Моя подписка была случайно отменена. Что делать?


 Иногда может случиться, что ваша подписка будет случайно отменена. Причиной может быть банк (лимиты на карте, низкий остаток или другие поводы). Здесь приводим советы, что делать, если вы хотите и дальше работать с системой и всеми доступами, которые вы
приобрели.

Если не получиться автоматически продлить подписку, получите от Share-It электронное письмо с информацией о том, что платеж не был проведен и отменене подписки. Мы также получим информацию о том, что вы отменили подписку и наш центр поддержки пользователей с вами свяжется, чтобы убедиться в том, что вы об этом знаете. О отмене подписки вы поэтому вовремя узнаете и сможете легко выйти на связь с нашим центром поддержки, чтобы объяснить ситуацию.
 Единственный способ, как возобновить доступы, которые в конце оплаченного периода исчезнут, это приобрести новые - т.е. сделать новый заказ и оформить подписку.
Если проблемы, которые возникли из-за опоздания платежа, не получается решить вовремя и они негативно влияют на вашу работу, свяжитесь с нашим центром поддержки пользователей. Мы вам можем помочь, выставив доступы, чтобы вы могли работать с приложением, несмотря на то, что ваш платеж еще не поступил на наш счет.

11. Как увеличить / сократить количество доступов?


Допустим, у вас 3 доступа в primaERP TIME TRACKING и вы решили, что хотите пригласить еще два пользователя и вам нужны дополнительные доступы. Что делать?
На данный момент приложение Digital River к сожалению не позволяет изменить ни сумму, ни количество заказанных доступов (лицензий) у текущей подписки. Digital River обещает задаться этим вопросом и в следующей версии приложения это исправить, но пока возможны только эти варианты:

  1. оформить новый заказ для двух новых пользователей (2 доступа). Если вы так поступите, каждый месяц (год) будете проводить две оплаты - одну за 3 доступа, следующую за 2 доступа.
  2. отменить текущую подписку для 3 пользователей и заказть новую подписку для 5 пользователей (рекомендую этот вариант)
     

Тоже самое касается и годовой подписки.

12. Как совместить несколько подписок в одну?


 Если у вас из-за оформления новых заказов несколько подписок, подумайте, не стоит ли их совместить в одну. Сделать это достаточно легко, хотя процесс может на первый взгляд показаться трудным. Сначала отмените все текущие подписки, а потом оформите одну подписку на все требуемые доступы. В этот момент стот также задуматься над тем, не стоит ли прибрести выгодную подписку на более длинный срок. Если вы решили совместить свои подписку в одну, сообщите нам об этом, пожалуйста, чтобы мы знали, по какой причине вы отменили свои текущие подписки.

 В случае каких-либо вопросов по поводу заказа, оплаты, поставки нашего продукта и т.п., вы можете в любой момент обратиться на наш центр поддержки пользователей.

Спасибо.

Did this answer your question?